انتقل إلى المحتوى

مقارنة

MonoChat وZendesk

Zendesk حزمة كبيرة لخدمة العملاء تشتهر بالتذاكر ومراكز المساعدة، ولها موزّع في دبي. أما MonoChat فصُمّم للشركات التي يراسلها عملاؤها عبر WhatsApp وInstagram وTikTok، مع الرسائل الجماعية وروابط الدفع عبر البوابات الخليجية.

ابدأ مجاناً تحدّث معنا على WhatsApp

الجواب المختصر

تأسست Zendesk في كوبنهاغن عام 2007، ومقرّها سان فرانسيسكو. تبيع التذاكر والمراسلة والقنوات الاجتماعية والصوت ومراكز المساعدة والوكلاء الأذكياء وCopilot وإدارة القوى العاملة، وتحسب الوكلاء الأذكياء لكل حلّ آلي. وفي الإمارات تُدرج Bespin Global MEA موزّعاً ومزوّد حلول لـ Zendesk في دبي.

لمن يناسب MonoChat
الشركات التي يراسلها عملاؤها عبر WhatsApp وInstagram وTikTok، وتريد الرسائل الجماعية وروابط الدفع في منتج واحد، أو التثبيت على خوادمها.
لمن يناسب Zendesk
فرق الدعم الكبيرة التي تعمل أساساً بالبريد والتذاكر، وتريد مركز مساعدة مدمجاً وتقارير متقدّمة ومتجر تطبيقات كبيراً.
أسعار MonoChat
الباقة الأساسية مجانية؛ باقة Growth بسعر 440.70 درهم شهرياً شاملة الضرائب: مستخدمان وقناة واحدة و100,000 رسالة صادرة شهرياً؛ المستخدم أو القناة الإضافية 110.18 درهم
أسعار Zendesk
55 دولاراً أمريكياً (Suite Team) أو 115 (Suite Professional) لكل موظف شهرياً بالدفع السنوي، وفق مصدر خارجي

MonoChat وZendesk: مجالاً بمجال

ما يقدّمه كل منتج في المجالات نفسها. معلومات المنافس من صفحاته فقط.

MonoChat وZendesk: مجالاً بمجال
المجالMonoChatZendesk
القنوات WhatsApp (عبر Cloud API، ويمكن استخدام رقم تطبيق WhatsApp Business نفسه)، وInstagram وMessenger وTikTok وTelegram والدردشة على الموقع وTwilio SMS والمكالمات الواردة عبر SIPنافذة الموقع والبريد والصوت؛ WhatsApp وMessenger وInstagram وX وWeChat وLINE وApple Messages؛ Viber وTelegram من Suite Professional؛ لا تكامل مع TikTok
صندوق الوارد والفريق صندوق وارد مشترك واحد: إسناد المحادثات، والأدوار، ومجموعات العمل، وساعات الدوام، والتذاكر، والملاحظاتAgent Workspace لكل القنوات، وتوجيه متعدد القنوات وحسب المهارات، وإضافات الجودة والقوى العاملة
وكلاء الذكاء الاصطناعي وكلاء ذكاء اصطناعي يجيبون من معلوماتك بلغة كل عميل، ومنها العربية والإنجليزية، وينفّذون الإجراءات؛ OpenAI أو Anthropic أو Google أو خادمك الخاص، ودون رسوم إضافية على مفتاحكوكلاء أذكياء على المراسلة والبريد ومكالمات الهاتف (متاحة منذ أكتوبر 2026)؛ تُحسب لكل حلّ آلي؛ إضافة Copilot
مسارات الأتمتة مصمّم مسارات مرئي: عُقد أحداث وإجراءات وشروط، ودوال مخصّصة، وطلبات HTTP، ومسارات تبدأ من Webhookمحفّزات وأتمتة ومسارات Action Builder بفروع وخطوات برمجة مخصّصة وأدوات MCP
الرسائل الجماعية رسائل جماعية مجدولة بقوالب WhatsApp معتمدة مع متابعة كل مستلم؛ سجلّ الموافقات ومعالجة طلبات الإيقاف (STOP) غير متوفرين بعدرسائل WhatsApp وSMS جماعية عبر تطبيق منفصل من Zendesk ‏(Relay)
الدفع داخل المحادثة روابط دفع داخل المحادثة: N-Genius وMyFatoorah وTelr وPayTabs وTap وHyperPay وPaymob وZiina وMamo وTabby وTamara وStripe وPayPalلم نجد رابط دفع مدمجاً في المراسلة
التكاملات الخليجية بوابات الدفع الخليجية وروابط الدفع والشراء الآن والدفع لاحقاً (Tabby وTamara)؛ Shopify (تطبيق Shop Assistant)؛ لا يوجد بعد مسار SMS محلي أو تكامل مع شركات الشحنتطبيق اتصالات Maqsam في متجرها؛ لم نجد تكاملاً مع بوابات دفع خليجية
تطبيق الجوال تطبيق لأجهزة Android وiOSZendesk Support لـ iOS وAndroid
الاستضافة والأمان سحابياً أو على خوادمك؛ يمكن اختيار الإمارات منطقةً لتخزين بيانات WhatsApp Cloud API؛ التحقق بخطوتين؛ سجلّ النشاطتسجيل دخول موحّد في كل باقات Suite، وسجلّ تدقيق في Enterprise، واختيار موقع مركز البيانات (الولايات المتحدة، المنطقة الاقتصادية الأوروبية، المملكة المتحدة، اليابان، أستراليا)؛ سحابي فقط
الأسعار الباقة الأساسية مجانية؛ باقة Growth بسعر 440.70 درهم شهرياً شاملة الضرائب: مستخدمان وقناة واحدة و100,000 رسالة صادرة شهرياً؛ المستخدم أو القناة الإضافية 110.18 درهم55 دولاراً أمريكياً (Suite Team) أو 115 (Suite Professional) لكل موظف شهرياً بالدفع السنوي، وفق مصدر خارجي

رُوجعت معلومات Zendesk من صفحاته العامة في 29 أكتوبر 2026، ومعلومات MonoChat من الإصدار المتاح حالياً. المصادر في آخر الصفحة.

ما يميّز MonoChat

  • TikTok في صندوق الوارد

    رسائل TikTok بجانب WhatsApp وInstagram وMessenger؛ وتذكر Zendesk أنها لا توفّر تكاملاً مع TikTok داخل المنتج.

  • رسائل WhatsApp جماعية مدمجة

    أرسل رسائل جماعية بقوالب معتمدة وتابع كل مستلم دون تطبيق منفصل.

  • روابط دفع خليجية

    N-Genius وMyFatoorah وTelr وPayTabs وTap وHyperPay وPaymob وZiina وMamo وTabby وTamara داخل المحادثة.

  • منطقتك أو خوادمك

    اختر الإمارات منطقةً لتخزين بيانات WhatsApp Cloud API، أو ثبّت MonoChat على خوادمك؛ Zendesk سحابية فقط.

متى يكون Zendesk الخيار الأنسب؟

لا يناسب منتجٌ واحد كل الشركات. قد يكون Zendesk الأنسب لك إذا:

  • إن كان فريق الدعم يعمل أساساً بالبريد الإلكتروني والتذاكر.
  • إن أردت مركز مساعدة مدمجاً وتقييم الجودة وإدارة القوى العاملة.
  • إن احتجت وكلاء أذكياء يردّون على المكالمات؛ فلا يوجد ذكاء اصطناعي على المكالمات في MonoChat.

أسئلة

MonoChat وZendesk: أسئلة شائعة

إجابات مختصرة عن أكثر الأسئلة تكراراً.

كم تكلّف Zendesk؟

تعذّر فتح صفحة أسعار Zendesk في 29 أكتوبر 2026. ووفق مصدر خارجي حفظ الصفحة، Suite Team بـ 55 دولاراً أمريكياً وSuite Professional بـ 115 لكل موظف شهرياً بالدفع السنوي. في MonoChat الباقة الأساسية مجانية، وباقة Growth بسعر 440.70 درهماً شهرياً شاملة الضرائب.

هل أستطيع إرسال رسائل WhatsApp جماعية مع Zendesk؟

ترسلها Zendesk عبر Relay، وهو تطبيق منفصل في متجرها. أما في MonoChat فالرسائل الجماعية جزء من المنتج.

المصادر

آخر مراجعة: 29 أكتوبر 2026. إن تغيّرت معلومة فراسلنا على WhatsApp لنحدّث الصفحة.

صفحات ذات صلة

مقرّنا في دبي

اجمع كل محادثات عملائك في مكان واحد.

اربط قناتك الأولى خلال دقائق. الباقة الأساسية مجانية لـ 1,000 رسالة صادرة شهرياً.

ابدأ مجاناً تحدّث معنا على WhatsApp

لا حاجة لبطاقة ائتمان · الأسعار بالدرهم شاملة الضرائب