حين تقرر جهة حكومية أو شبه حكومية أن تخدم المتعاملين عبر WhatsApp، يكون السؤال الأول غالباً: أين تُخزَّن الرسائل؟ والإجابة الدقيقة أهم من الإجابة المطمئنة، لأن الفرق بينهما قد يظهر لاحقاً في مراجعة أو تدقيق.
ما الذي تتيحه Meta
تخزّن واجهة Cloud API محتوى رسائل WhatsApp في الولايات المتحدة افتراضياً. وتتيح ميزة «التخزين المحلي» من Meta اختيار منطقة أخرى لتخزين هذا المحتوى، والإمارات من الدول المدرجة. وبحسب توثيق المزوّدين لهذه الميزة:
- تشمل الرسائل النصية، والوسائط (الصوت والصور والمستندات والفيديو)، ورسائل القوالب.
- تُضبط لكل رقم هاتف على حدة.
- تعمل على واجهة Cloud API وعلى واجهة Meta للرسائل التسويقية.
ما الذي لا تشمله
- البيانات أثناء المعالجة: قد يبقى محتوى الرسالة في مراكز بيانات Meta خارج الدولة أثناء معالجتها، لمدة تصل إلى 60 دقيقة على واجهة Cloud API، ثم يُحذف هناك.
- الأرقام ذات الاستخدام المشترك: الرقم الذي يعمل على تطبيق WhatsApp Business والواجهة معاً لا يمكنه استخدام التخزين المحلي.
- أنظمتكم أنتم: الإعداد يخص نسخة Meta من الرسائل فقط، أما مكان حفظ البيانات في صندوق الوارد وسجلات المتعاملين فمسألة أخرى.
لذلك لا نَعِد بأن بيانات WhatsApp لا تغادر الدولة أبداً. والعبارة الدقيقة هي: يمكنكم اختيار الإمارات منطقةً لتخزين بيانات الرسائل التي تحتفظ بها Meta.
كيف تختارون الإمارات في MonoChat
- أضيفوا قناة WhatsApp Business في MonoChat.
- قبل الضغط على «ربط رقم جديد»، يعرض النموذج منطقة تخزين البيانات. اضغطوا «تغيير» واختاروا الإمارات العربية المتحدة.
- أكملوا ربط الرقم مع Meta كالمعتاد.
حين تحتاج الجهة إلى تحكم كامل
يمكن تشغيل MonoChat على خوادم الجهة أو سحابتها الخاصة، فيبقى صندوق الوارد وسجلات المتعاملين والتقارير لديكم. أما تخزين Meta لرسائل WhatsApp نفسها فيبقى خاضعاً لإعداد منطقة التخزين أعلاه.
العربية أولاً
واجهة MonoChat متاحة بالعربية من اليمين إلى اليسار، ويجيب المساعد الذكي كل متعامل باللغة التي يكتب بها. ويستقبل تطبيق Citizen Services Assistant الطلبات بالصور والموقع، ويوجّهها إلى الإدارة المختصة بمهلة إنجاز محددة، ويحجز مواعيد المكاتب. والتطبيق مخصص للخدمات العامة، وليس للأحزاب أو الحملات الانتخابية.
قائمة قصيرة قبل البدء
- حددوا الأرقام التي ستحمل محادثات حساسة.
- أبقوا هذه الأرقام على الواجهة فقط دون تطبيق WhatsApp Business إن أردتم التخزين المحلي.
- اختاروا منطقة الإمارات عند ربط كل رقم.
- راجعوا مع الجهة الرقابية أو المستشار القانوني ما يتطلبه قطاعكم؛ فهذا المقال يشرح الإعداد ولا يقدّم رأياً قانونياً.