يعمل كثير من الشركات الصغيرة والمتوسطة في الإمارات بطريقة بسيطة: يتفق صاحب الشركة مع العميل على WhatsApp، ثم يرسل له الفاتورة ملف PDF في المحادثة نفسها، ويتابع السداد برسالة أو اثنتين. مورّد مواد بناء يتعامل مع مقاولين، ومكتب تصميم يعمل مع شركات، ومطبعة تخدم مطاعم وفنادق، وشركة صيانة تتعاقد مع إدارات مبانٍ.
هذه الطريقة ستتغير خلال 2027. فالإمارات تطبّق نظام الفوترة الإلكترونية على مراحل، ومرحلة الشركات الأصغر قريبة. يجيب هذا الدليل عن ثلاثة أسئلة يطرحها أصحاب الشركات اليوم: هل يشملني النظام؟ ومتى؟ وماذا يتغير في تعاملي مع العملاء على WhatsApp؟
هذا ملخص للتخطيط وليس استشارة ضريبية؛ والكلمة الأخيرة لمزوّد الخدمة المعتمد ولمستشاركم الضريبي.
الجدول الزمني
حدّد القرار الوزاري رقم 244 لسنة 2025 مراحل التطبيق، وعدّل القرار رقم 66 لسنة 2026 موعد المرحلة الأولى:
| الفئة | تعيين مزوّد خدمة معتمد بحلول | التطبيق بحلول |
|---|---|---|
| المرحلة التجريبية والتطبيق الطوعي | — | ابتداءً من 1 يوليو 2026 |
| إيرادات 50 مليون درهم فأكثر | 30 أكتوبر 2026 | 1 يناير 2027 |
| إيرادات أقل من 50 مليون درهم | 31 مارس 2027 | 1 يوليو 2027 |
| الجهات الحكومية | 31 مارس 2027 | 1 أكتوبر 2027 |
والإيرادات بحسب القرار هي إجمالي الدخل في آخر فترة محاسبية وفق القوائم المالية، أو وفق مستندات أخرى تقبلها الهيئة الاتحادية للضرائب إن لم تتوفر القوائم.
أي أن أمام معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة خمسة أشهر تقريباً لاختيار مزوّد، ثم ثلاثة أشهر أخرى للتجهيز قبل التطبيق. ولأن اختيار المزوّد وربط برنامج المحاسبة واختبار الفواتير الأولى يحتاج إلى وقت وتنسيق بين أكثر من طرف، فمن الأفضل ألا تؤجلوا القرار إلى آخر أسبوع في مارس.
هل يشملكم النظام؟ ثلاثة أسئلة
1. لمن تبيعون؟ إن كنتم تبيعون للأفراد فقط، كمحل حلويات أو صالون أو متجر إلكتروني للمستهلكين، فالقرار 244 ينص على أن الشخص الذي يمارس معاملات بين الأعمال والمستهلكين حصراً لا يخضع للنظام إلى أن يصدر الوزير قراراً بغير ذلك. وإن كنتم تبيعون لشركات، ولو جزئياً، فالمعاملات مع الشركات هي المعنية.
2. هل معاملاتكم ضمن الاستثناءات؟ يذكر القرار 197 لسنة 2026 معاملات مستثناة، منها بعض تذاكر الطيران وخدماتها، والخدمات المالية المعفاة أو الخاضعة لنسبة الصفر، والمعاملات بين أعضاء المجموعة الضريبية الواحدة لمدة 24 شهراً من 1 يناير 2027.
3. ما حجم إيراداتكم؟ دون 50 مليون درهم: مرحلة مارس ويوليو 2027.
ما الذي يتغير في فواتير WhatsApp
ملف PDF لم يعد هو الفاتورة. تقول وزارة المالية صراحة إن الصيغ غير المهيكلة، مثل PDF وملفات Word والصور والنسخ الممسوحة والبريد الإلكتروني، ليست فواتير إلكترونية. الفاتورة الإلكترونية بيانات مهيكلة ينقلها مزوّد الخدمة المعتمد لديكم إلى مزوّد المشتري، الذي يرسل بيانات الضريبة إلى الهيئة الاتحادية للضرائب.
مهلة 14 يوم عمل. ينص القرار 197 على إصدار الفاتورة الإلكترونية أو الإشعار الدائن وإرسالهما عبر النظام خلال 14 يوم عمل من تاريخ المعاملة.
التصحيح بإشعار دائن. الخطأ في المبلغ لا يُصحَّح بعبارة «تجاهلوا الملف السابق»، بل بإشعار دائن إلكتروني ثم فاتورة جديدة عبر النظام.
لكن المحادثة باقية. سيظل العميل يسأل على WhatsApp: هل صدرت الفاتورة؟ متى موعد السداد؟ كيف أدفع؟ دفعنا أمس، هل وصل المبلغ؟ والشركة التي تجيب بسرعة ووضوح تُحصّل أسرع.
اختيار مزوّد الخدمة
نشرت وزارة المالية قائمة مزوّدي الخدمة المعتمدين، وكانت تضم 80 اسماً حين اطلعنا عليها، بآخر تحديث في 29 أكتوبر 2026، منها Zoho وTally وSAP وAvalara وClearTax وPagero وEDICOM وComarch وFonoa وWafeq. اسألوا مزوّد برنامج المحاسبة الذي تستخدمونه أولاً إن كان ضمن القائمة، فالانتقال يكون أسهل غالباً.
ومن الأسئلة المفيدة عند المقارنة: هل يرسل البرنامج تنبيهاً إلى نظام آخر (Webhook) عند إصدار فاتورة أو حين يتأخر سدادها؟ هذا ما يسمح بربط الفواتير بمحادثات WhatsApp لاحقاً.
أين يأتي دور MonoChat، وأين لا يأتي
MonoChat ليس مزوّد خدمة فوترة إلكترونية، ولا يصدر فواتير إلكترونية، ولا يرسل أي بيانات إلى الهيئة الاتحادية للضرائب. هذا عمل المزوّد المعتمد.
ما يفعله MonoChat هو المحادثة حول الفاتورة: يستقبل إشارة من نظام المحاسبة، ويراسل العميل على WhatsApp، وينتظر رده، ويرسل رابط دفع من مزوّد الدفع لديكم، ويتابع بعد وصول المبلغ. وتظهر كل المحادثات لفريقكم في صندوق وارد واحد.
خطوات بناء تذكير بالسداد في MonoChat
1. اربطوا نظام الدفع. من الإعدادات › الدفع › أنظمة الدفع انقروا إنشاء واختاروا مزوّدكم: Ziina أو Mamo للشركات الصغيرة، أو N-Genius أو Telr أو PayTabs أو Tap أو HyperPay أو Paymob أو MyFatoorah، وأدخلوا العنوان وبيانات الربط من لوحة المزوّد. يفتح العميل الرابط ويدفع في صفحة الدفع الخاصة بالمزوّد، لا في المحادثة.
2. أنشئوا تدفقاً يبدأ من نظام المحاسبة. في التدفقات أضيفوا عقدة الحدث تم استلام Webhook وانقروا إنشاء. تظهر عنوان URL للـ Webhook؛ فعّلوا طلب السر حتى لا يشغّل التدفق إلا نظامكم، واختاروا قناة WhatsApp، واكتبوا في مسار الهوية موضع رقم هاتف العميل في الطلب، مثل request.body.phone.
3. احفظوا بيانات الفاتورة. فعّلوا حفظ متغير التدفق في العقدة نفسها، واربطوا رقم الفاتورة والمبلغ وتاريخ الاستحقاق من الطلب، لتستخدمها العقد اللاحقة.
4. جرّبوا قبل التشغيل. أضيفوا /test إلى نهاية العنوان وأرسلوا إليه طلباً من نظام المحاسبة؛ يظهر في الطلب المستلم دون أن يبدأ التدفق، فتعرفون بالضبط ما يرسله نظامكم.
5. افتحوا المحادثة بقالب. لا يسمح WhatsApp للشركة ببدء محادثة إلا برسالة قالب معتمدة. أضيفوا عقدة إرسال رسالة قالب بقالب من فئة الخدمات (Utility)، وأنشئوه من الإعدادات › الدردشة › القنوات ثم قائمة ⋮ لقناة WhatsApp ثم رسائل القوالب.
6. انتظروا الرد ثم أرسلوا الرابط. عقدة سؤال وجواب تنتظر رد العميل، فتُفتح نافذة الـ 24 ساعة. بعدها تنشئ عقدة إرسال طلب دفع طلب الدفع بالمبلغ المحفوظ وترسل الرابط، ويمكنكم كتابة نص الرسالة بأنفسكم: يُستبدل {{paymentLink}} برابط الدفع.
7. أكملوا بعد السداد. ابدؤوا خطوة جديدة من حدث تم استلام دفعة جديدة: رسالة شكر، وتنبيه لفريق الحسابات.
أمثلة على الرسائل
قالب لفتح المحادثة
السلام عليكم {{1}}، معكم قسم الحسابات في {{2}}. لديكم تذكير بموعد سداد. اضغطوا «التفاصيل» لنرسل لكم رقم الفاتورة والمبلغ وتاريخ الاستحقاق هنا. [التفاصيل] [التحدث مع الحسابات]
بعد رد العميل
الفاتورة رقم {{flow.invoice.number}} بمبلغ {{flow.invoice.total}} درهم مستحقة في {{flow.invoice.due}}، وقد صدرت عبر مزوّد الفوترة الإلكترونية لدينا إلى مزوّد شركتكم. يمكنكم السداد بأمان من هنا: {{paymentLink}}
عند طلب تصحيح
شكراً لملاحظتكم. سنصدر إشعاراً دائناً إلكترونياً ثم فاتورة جديدة عبر النظام، وسنؤكد لكم هنا فور الانتهاء.
بعد السداد
وصلنا المبلغ، شكراً لكم. نتطلع لخدمتكم دائماً.
إن كنتم تبيعون للشركات وللأفراد معاً
كثير من الشركات الصغيرة والمتوسطة في الإمارات تجمع بين النوعين: معرض أثاث يبيع للعائلات ويجهّز مكاتب الشركات، ومركز تدريب يسجّل أفراداً ويوقّع عقوداً مع مؤسسات، وشركة تنظيف تخدم منازل ومباني تجارية. المعاملات مع الشركات وحدها تدخل النظام حالياً، فيحتاج فريقكم أن يعرف نوع العميل قبل أن يعده بأي شيء عن الفاتورة.
وفي MonoChat طريقتان بسيطتان لذلك:
- وسم أو حقل في ملف العميل للشركات. يُضاف عند أول طلب من شركة، ويُستخدم في شرط داخل التدفق، فتصل الشركات صيغة الفوترة الإلكترونية، ويصل الأفراد رسالة الإيصال المعتادة.
- سؤال واحد في المحادثة. عقدة سؤال وجواب تسأل: «هل هذا الشراء لكم شخصياً أم لشركة؟» قبل أن يجهّز الفريق عرض السعر، وتحفظ الإجابة للخطوات التالية.
وحين يقرر الوزير إدخال معاملات الأفراد في النظام، يخبركم الحقل نفسه فوراً بالمحادثات التي ستتغير.
ما يقوله فريق المبيعات للعملاء من اليوم
لا تنتظروا يوليو 2027 لتغيير طريقة الحديث عن الفواتير. ثلاث عبارات تساعد فريقكم من الآن:
- «ستصلكم الفاتورة عبر نظام الفوترة الإلكترونية» بدلاً من «سأرسل لكم الفاتورة هنا»، مع التأكد من أن قسم الحسابات لدى العميل يعرف مزوّد الخدمة الذي يتعامل معه.
- «هذه نسخة للاطلاع» عند إرسال ملف PDF في المحادثة، مع التأكد من تطابقها مع الفاتورة الإلكترونية.
- «ادفعوا من الرابط الآمن» بدلاً من طلب تحويل وإرسال صورة الإيصال، فالرابط يسجّل الدفع تلقائياً ويوفّر على الفريق المطابقة اليدوية.
لماذا الرابط أفضل من صورة الإيصال
في الطريقة التقليدية يحوّل العميل المبلغ، ثم يرسل صورة الإيصال، ثم يبحث فريق الحسابات في كشف الحساب ليطابقها مع الفاتورة. أما مع رابط الدفع من إرسال طلب دفع، فيدفع العميل في صفحة المزوّد، ويصل الإشعار إلى MonoChat، ويبدأ حدث تم استلام دفعة جديدة الخطوة التالية تلقائياً. ومع حفظ متغير التدفق في عقدة الدفع يُحفظ معرّف الطلب ورابطه، فيمكن إرسال تذكير ثانٍ بالرابط نفسه بعد يوم أو يومين إن لم يُدفع.
أسئلة يطرحها العملاء من الشركات
حين يبدأ عملاؤكم من الشركات الكبيرة العمل بالنظام في يناير 2027، سيسأل بعضهم عن استعدادكم قبل موعدكم أنتم. أسئلة متوقعة، وإجابات قصيرة يمكن حفظها ردوداً جاهزة للفريق:
- «هل أنتم جاهزون للفوترة الإلكترونية؟» موعدنا بحسب القرار 244 هو 1 يوليو 2027، ونعمل مع مزوّد خدمة معتمد للاستعداد.
- «متى تصلنا الفاتورة بعد التوريد؟» خلال 14 يوم عمل من تاريخ المعاملة على الأكثر، بحسب القرار 197 لسنة 2026، وتصلكم عبر مزوّد الخدمة لديكم لا في المحادثة.
- «من نسأل عن الفاتورة؟» قسم الحسابات لدينا، ويمكنكم مراسلته على رقم WhatsApp نفسه، فتصل أسئلتكم إلى الفريق المختص مباشرة.
- «هل يمكن الدفع ببطاقة الشركة؟» نعم، من رابط الدفع الآمن الذي يصلكم في المحادثة.
قائمة تحقق حتى مارس 2027
- تحديد ما إذا كانت شركتكم تبيع لشركات، ومرحلتها بحسب الإيرادات.
- سؤال مزوّد برنامج المحاسبة عن اعتماده وعن دعم Webhook.
- اختيار مزوّد خدمة معتمد قبل 31 مارس 2027.
- الاتفاق داخلياً على أن نسخة PDF في المحادثة نسخة للاطلاع فقط.
- كتابة ردود جاهزة لطلبات التصحيح والإشعارات الدائنة.
- ربط نظام دفع في MonoChat وتجربة رابط بمبلغ صغير.
- بناء تدفق التذكير وتجربته بعنوان
/testقبل تشغيله.
التكلفة
باقة Basic في MonoChat مجانية، وباقة Growth بسعر 440.70 درهماً شهرياً شاملة الضرائب. تحاسب Meta على رسائل القوالب بأسعارها بالدرهم المنشورة في صفحة الأسعار دون أي هامش من MonoChat، ويتقاضى مزوّد الدفع رسومه الخاصة.